Política de reembolso

En Oriser, tu satisfacción es una prioridad. Queremos que compres con tranquilidad y, por eso, ofrecemos un proceso de devolución sencillo, transparente y sin gastos de devolución para el cliente.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para solicitar una devolución, simplemente tienes que escribirnos a info@oriser.com e indicarnos tu número de pedido y tu decisión de devolver el producto.

2. Devoluciones 

Los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión correrán a cargo del cliente. ORISER no asumirá estos costes, salvo en caso de productos defectuosos, errores en el pedido u otros supuestos previstos por la normativa aplicable.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución sin que tengas que pagar los gastos de transporte correspondientes.

3. Estado de los productos

Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Te recomendamos devolverlo con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

El cliente únicamente será responsable de una posible disminución del valor del producto cuando se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo.

El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones previstas legalmente, como determinados productos personalizados o productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

• Envía un correo electrónico a info@oriser.com indicando tu número de pedido.
• Comunícanos que deseas realizar una devolución.
• Recibirás las instrucciones para devolver el producto.
• Prepara el paquete siguiendo las indicaciones facilitadas.

Deberás enviar el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir, salvo que organicemos su recogida.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Si has realizado tu compra mediante contrarrembolso, acordaremos contigo un método de reembolso adecuado que no te ocasione ningún gasto.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que has comprado, contacta con nosotros en info@oriser.com.

Estudiaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal y a los derechos del consumidor.

Los gastos derivados de la puesta en conformidad del producto serán asumidos por Oriser cuando legalmente corresponda.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable en España.

Para los bienes de consumo nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y de cualquier garantía comercial adicional.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a:

info@oriser.com

Nuestro equipo te ayudará durante todo el proceso.